Informativa sui rimborsi

Política de Devoluciones y Reembolsos – Salnora

En Salnora, nuestro objetivo es tu satisfacción y bienestar. Si no estás completamente conforme con tu compra, estamos aquí para ayudarte a gestionar tu devolución de forma ágil, transparente y adaptada a tu ubicación, ya sea en Europa, Estados Unidos o Latinoamérica.

1. Plazo de Devolución Dispones de un periodo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, aplicable a todas las regiones en las que operamos.

2. Condiciones del Artículo Para garantizar la calidad de nuestros productos, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos para ser aceptados en devolución:

• Condición general: El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, manteniendo su embalaje original y presentar el comprobante de compra o número de pedido.

• Artículos textiles (ej. calcetines): Por estrictas normas de higiene, las prendas deben estar sin usar, sin signos de haber sido lavadas y conservar sus etiquetas originales intactas.

• Artículos electrónicos y decorativos (ej. iluminación y decoración de interiores): Deben incluir todos sus componentes originales (cables, manuales, accesorios). No se aceptarán devoluciones de dispositivos que presenten golpes, manipulación interna, cortocircuitos por uso indebido o daños por exposición a condiciones no aptas para el producto.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, desgaste o manipulación que impidan su posterior venta.

3. Proceso de Devolución y Gastos de Envío Internacional Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo en contacto@salnora.com. Una vez evaluada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección del centro de devoluciones más adecuado según tu país de residencia.

• Importante: En caso de devolución por desistimiento, cambio de talla o cambio de opinión, los gastos de envío hacia nuestras instalaciones (incluidos posibles aranceles aduaneros internacionales) correrán íntegramente a cargo del cliente.

• Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento internacional, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes extraviados por las agencias de transporte.

4. Daños, Productos Defectuosos y Garantía Salnora Por favor, inspecciona tu pedido nada más recibirlo. Si un producto presenta un defecto de fábrica (por ejemplo, fallos en la iluminación electrónica), daños ocasionados por el transporte o si has recibido un artículo incorrecto, escríbenos de inmediato a contacto@salnora.com.

• Prueba visual: Es estrictamente necesario que adjuntes fotografías claras o un vídeo corto donde se aprecie el defecto o fallo de funcionamiento.

• Solución: Una vez comprobado el problema con nuestro equipo, gestionaremos el envío de una unidad de sustitución totalmente nueva y sin coste alguno para ti, sin necesidad de que asumas gastos extra ni, en la mayoría de los casos, nos devuelvas el artículo dañado.

5. Derecho de Desistimiento y Cobertura Global

• Para clientes en la Unión Europea: De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo legal de 14 días sin necesidad de justificación. En Salnora hemos ampliado este plazo a 30 días como beneficio adicional.

• Para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica: Extendemos estas mismas garantías de 30 días para ofrecer una experiencia de compra global equitativa, siempre que se cumplan las condiciones del Punto 2 y se asuman los costes de retorno mencionados en el Punto 3.

6. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• Ten en cuenta que, dependiendo de tu país y tu entidad bancaria, el saldo puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

• Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de aprobación y no has recibido el abono, por favor contáctanos en contacto@salnora.com.