Informativa sui rimborsi

En Salnora, nuestro objetivo es tu bienestar. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a gestionar tu devolución de forma ágil y transparente.

1. Plazo de Devolución Dispones de un periodo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones del Artículo (Garantía de Higiene) Al tratarse de productos de descanso y cuidado personal, y por estrictas razones de higiene y salud, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos para ser aceptado:

  • Estar en el mismo estado en que se recibió.

  • Sin usar, sin signos de haber sido lavado (en el caso de textiles) y sin restos de cabello o cosméticos (en el caso de herramientas capilares).

  • Mantener su embalaje original, etiquetas y precintos intactos.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido. Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso o manipulación que comprometan las normas de higiene.

3. Proceso de Devolución y Gastos de Envío Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo en contacto@salnora.com. Una vez evaluada tu solicitud y comprobado que el artículo cumple las normas de higiene, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección para la devolución. Importante: En caso de devolución por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución hacia nuestras instalaciones correrán íntegramente a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes que no lleguen a su destino.

4. Daños y Productos Defectuosos (Garantía Salnora) Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto presenta algún defecto de fábrica, daño por transporte o si has recibido el artículo incorrecto, escríbenos de inmediato a contacto@salnora.com adjuntando fotografías claras o un vídeo corto donde se aprecie el defecto. Esta prueba visual es estrictamente necesaria para procesar tu reclamación. Una vez comprobado el defecto con nuestro equipo, gestionaremos el envío de una unidad de sustitución totalmente nueva y sin coste alguno para ti, sin necesidad de que nos devuelvas el artículo dañado.

5. Derecho de Desistimiento (Unión Europea) De acuerdo con la normativa de la UE, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días (ampliado a 30 días por Salnora) por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el producto se mantenga en sus condiciones originales de higiene mencionadas en el punto 2 y asumiendo los costes de envío de vuelta (Punto 3).

6. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el abono, contáctanos en contacto@salnora.com.