Política de envío
En Salnora, nuestro compromiso es que tu pedido llegue sin esperas innecesarias. Trabajamos con los mejores operadores logísticos para garantizar que todos nuestros productos de bienestar y belleza lleguen a tus manos en perfectas condiciones, ya sea en España, México o Chile.
1. Tiempo de Procesamiento Todos los pedidos se gestionan y despachan desde nuestros almacenes logísticos en un plazo de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos) tras la confirmación del pago. Recibirás una notificación automática en cuanto tu paquete esté en camino.
2. Tarifas y Plazos de Entrega Queremos que tu experiencia sea transparente y segura. Por ello, todos nuestros envíos son Asegurados y Totalmente Gratuitos (sin pedido mínimo). Los tiempos estimados de entrega, una vez que el pedido ha sido procesado y despachado, varían según el destino:
🇪🇸 España: Envío Asegurado de 6 a 10 días hábiles.
🇲🇽 México: Envío Asegurado de 10 a 17 días hábiles.
🇨🇱 Chile: Envío Asegurado de 10 a 18 días hábiles.
(Nota: Los plazos son estimaciones. En periodos de alta demanda, festividades locales o causas de fuerza mayor en el transporte, estos tiempos podrían verse ligeramente afectados).
3. Seguimiento del Pedido Tu tranquilidad es nuestra prioridad. En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Podrás consultar la ubicación de tu paquete en tiempo real a través de nuestra web. Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar la información inicial.
4. Responsabilidad en la Entrega Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa. Si detectas cualquier error en tus datos tras realizar la compra, escríbenos de inmediato a contacto@salnora.com. Una vez que el pedido ha sido entregado a la agencia de transporte, no será posible realizar modificaciones. Si un paquete no puede ser entregado por error en la dirección proporcionada, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
5. Aduanas e Impuestos Internacionales Para poder ofrecerte los mejores precios, Salnora utiliza centros logísticos internacionales. Aunque en la gran mayoría de los envíos hacia España, México y Chile no hay ningún cargo adicional, cualquier posible coste de aduanas, aranceles o impuestos locales de importación que pudieran aplicarse en el país de destino serán responsabilidad exclusiva del cliente.
6. Retrasos Extremos o Paquetes Perdidos Tu compra está 100% asegurada. Si por un problema logístico excepcional tu pedido no ha sido entregado en un plazo máximo de 30 días laborables desde la fecha de envío, por favor contáctanos en contacto@salnora.com. Investigaremos el caso con la agencia de transporte y, si se confirma la pérdida, te emitiremos un reembolso completo e inmediato o te enviaremos una unidad nueva totalmente gratis (lo que tú prefieras).